自查報(bào)道范文大全

　　為了落實(shí)《xxx市20xx年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正損害人民群眾利益不正之風(fēng)，實(shí)現(xiàn)糾風(fēng)綜合治理的新進(jìn)展，促進(jìn)全行改革發(fā)展。建行xxx分行及時(shí)成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和服務(wù)工作會(huì)議，深入剖析問(wèn)題形成原因，采取有力措施，狠抓問(wèn)題整改，努力改善服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)要求進(jìn)行自查自糾，現(xiàn)將組織情況和自查自糾情況匯報(bào)如下：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）成立由行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各位副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自查自糾工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　（二）整改工作實(shí)行行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管專(zhuān)業(yè)各負(fù)其責(zé)，各專(zhuān)業(yè)具體整改，辦公室監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制。

　　（三）整改采取按逐條整改的方法，充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)和整體聯(lián)動(dòng)功能，全行進(jìn)行整改，全面落實(shí)意見(jiàn)建議的整改工作。

　　二、方法步驟

　　行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行長(zhǎng)做出重要批示，要求認(rèn)真部署自查自糾工作，尤其是針對(duì)評(píng)議的服務(wù)這一核心問(wèn)題，要求有關(guān)專(zhuān)業(yè)研究措施，力求突破。認(rèn)真進(jìn)行研究，并拿出具體措施予以落實(shí)。自查自糾意見(jiàn)建議進(jìn)行了分解。各專(zhuān)業(yè)要認(rèn)真歸納整理，分析問(wèn)題原因，制定有效措施并嚴(yán)格抓好落實(shí)。

　　第一步，查找問(wèn)題原因，制定整改計(jì)劃。

　　要按照糾風(fēng)辦行風(fēng)評(píng)議反饋群眾意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上不斷反思，進(jìn)一步從經(jīng)營(yíng)思想、規(guī)章制度執(zhí)行、監(jiān)督制約機(jī)制、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、員工思想狀況等方面查找本專(zhuān)業(yè)存在的問(wèn)題，分析原因，拿出對(duì)策，制定具體的整改實(shí)施計(jì)劃。

　　第二步，搞好思想發(fā)動(dòng)，全面組織整改。

　　（1）抓好形勢(shì)任務(wù)教育。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx市糾風(fēng)辦文件精神、市分行行長(zhǎng)在全市建行糾風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議上的講話(huà)，對(duì)員工進(jìn)行金融改革形勢(shì)和我行政風(fēng)行風(fēng)形勢(shì)教育，使大家xxx建行生存發(fā)展的政治高度，增強(qiáng)抓整改、控風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)水平的重要性和緊迫性，以積極的態(tài)度參與整改。

　　（2）抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作手冊(cè)的學(xué)習(xí)。在普遍學(xué)習(xí)“服務(wù)手冊(cè)”的同時(shí)，重點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)本部門(mén)、本專(zhuān)業(yè)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，使大家明確行為規(guī)范，明確整改標(biāo)準(zhǔn)。

　　（3）抓好問(wèn)題整改。既要認(rèn)真梳理已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，抓緊進(jìn)行整改，又要開(kāi)展多形式、多層面的檢查，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及時(shí)整改；既要抓好基層、一線(xiàn)的問(wèn)題整改，又要抓好決策、管理層的問(wèn)題整改；要把整改工作和學(xué)習(xí)教育貫穿于整改全過(guò)程，防止前緊后松、治標(biāo)不治本；各專(zhuān)業(yè)的整改情況要進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)，確保整改人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果的落實(shí)。

　　第三步，總結(jié)整改情況，逐級(jí)上報(bào)結(jié)果。

　　首先向縣糾風(fēng)辦上報(bào)整改結(jié)果；而后由自下而上向上級(jí)行上報(bào)整改結(jié)果。

　　三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況

　　問(wèn)題一：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率較低，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重

　　原因：1、目前xxx市個(gè)人客戶(hù)多數(shù)為普通客戶(hù)，使用我行的電子銀行產(chǎn)品和自助設(shè)備的客戶(hù)占比小，多數(shù)在柜面辦理存取業(yè)務(wù)，排隊(duì)較長(zhǎng)、等候時(shí)間長(zhǎng)。2、我行前臺(tái)人員相對(duì)較少，客戶(hù)較多與營(yíng)業(yè)窗口較少的矛盾比較突出。

　　問(wèn)題二：部分高端客戶(hù)（VIP）辦理業(yè)務(wù)排號(hào)優(yōu)先

　　原因：目前我行對(duì)客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)政策，對(duì)達(dá)到我行VIP客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)，實(shí)行排號(hào)優(yōu)先待遇，但由此帶來(lái)其他普通客戶(hù)的不滿(mǎn)意。

　　四、整改措施

　　（一）大堂主管積極調(diào)度。我行在廳堂配備了大堂主管，引導(dǎo)員，專(zhuān)門(mén)的低柜理財(cái)區(qū)，能夠合理引導(dǎo)、分流客戶(hù)。在客戶(hù)進(jìn)入大廳時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，利用網(wǎng)點(diǎn)不同的服務(wù)渠道，識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)可以在自助銀行辦理的業(yè)務(wù)積極疏導(dǎo)并輔導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助銀行辦理。將辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)引導(dǎo)到復(fù)雜業(yè)務(wù)柜臺(tái)窗口或低柜服務(wù)區(qū)。將VIP客戶(hù)引導(dǎo)到理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)。

　　（二）加強(qiáng)自助設(shè)備區(qū)的建設(shè)，增加自動(dòng)取款機(jī)、存取款循環(huán)機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)，確保自助機(jī)具的正常使用，通過(guò)引導(dǎo)、示范，促進(jìn)客戶(hù)增強(qiáng)自助交易的意識(shí)，提高自助交易比率。

　　（三）規(guī)范流程和操作，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。嚴(yán)格規(guī)范柜員辦理業(yè)務(wù)程序，提高柜員業(yè)務(wù)辦理速度。

　　（四）適當(dāng)增加工作人員，實(shí)行彈性工作制。今年省建行給我行新分配14名應(yīng)屆畢業(yè)生，我行全部分配到基層一線(xiàn)工作。近期又在社會(huì)公開(kāi)招聘新員工，努力通過(guò)增開(kāi)柜臺(tái)解決柜面壓力。

　　（五）加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高員工業(yè)務(wù)辦理的熟練程度，提高辦事效率。

　　（六）大力推廣代扣費(fèi)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)。將代收費(fèi)改為代扣費(fèi)可有效減少柜面壓力，另外，通過(guò)電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行為客戶(hù)提供賬戶(hù)資料查詢(xún)和同名賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬等。

標(biāo)簽：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)專(zhuān)題報(bào)告

熱門(mén)成語(yǔ)

• 哀感頑艷  原意是指內(nèi)容凄切，文辭華麗，使愚笨和聰慧的人同樣受感動(dòng)。后多用來(lái)指艷情的小說(shuō)、戲曲、電影中的感人情節(jié)。
• 匪夷所思  匪：不是；夷：平常。指言談行動(dòng)離奇古怪，不是一般人根據(jù)常情所能想象的。
• 分我杯羹  羹：肉汁。楚、漢相爭(zhēng)時(shí)，劉邦答項(xiàng)羽的話(huà)。比喻從別人那里分享一分利益。
• 匪夷匪惠  夷：殷末周初的伯夷；惠：春秋時(shí)魯國(guó)的柳下惠。既不是伯夷，又不是柳下惠；不具備這兩位賢人的品德。形容才德不高而又駕馭的人。
• 昂霄聳壑  昂：高；壑：峪。高出霄漢，聳立山壑。形容才能杰出，建樹(shù)宏大功業(yè)。也形容志氣高昂，胸懷廣闊。
• 安分知足  安于本分，對(duì)自己所得到的待遇知道滿(mǎn)足。
• 飛沙走礫  沙：沙土；礫：小石塊。沙土飛揚(yáng)，小石塊滾動(dòng)。形容風(fēng)勢(shì)很猛。
• 誹譽(yù)在俗  誹：指誹謗；譽(yù)：贊揚(yáng)；俗：風(fēng)氣、習(xí)慣。誹謗或贊揚(yáng)在于當(dāng)時(shí)的風(fēng)習(xí)。后來(lái)引申指風(fēng)氣、習(xí)慣的作用非常大。
• 斑駁陸離  斑駁：色彩雜亂；陸離：參差不一。形容色彩紛雜。
• 分毫不爽  比喻沒(méi)有絲毫差錯(cuò)。
• 挨肩擦背  形容人多擁擠。
• 飛黃騰達(dá)  飛黃：傳說(shuō)中神馬名；騰達(dá)：上升，引伸為發(fā)跡，宦途得意。形容駿馬奔騰飛馳。比喻驟然得志，官職升得很快。
• 兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩  比喻不管對(duì)方使用什么手段，總有相應(yīng)的對(duì)付方法。
• 博采眾長(zhǎng)  從多方面吸取各家的長(zhǎng)處。
• 飛蛾投火  象蛾子撲火一樣。比喻自找死路、自取滅亡。