自查報(bào)道范文大全

一、工作情況：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的高度，我公司把糾正侵害消費(fèi)者權(quán)益問題擺上了重要工作日程，成立了以“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，管理部室負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員抓執(zhí)行的工作小組，確定了銷售部經(jīng)理為聯(lián)絡(luò)人。切實(shí)抓好宣傳教育工作，召開了員工大會(huì)，組織《方案》的宣貫，提高了廣大干部職工的服務(wù)意識(shí)。

（二）積極開展了自查自糾，查找問題，認(rèn)真整改，提升服務(wù)水平，積極解決消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，向管理要效益、要質(zhì)量、要水平、要發(fā)展。開展了“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”五個(gè)一服務(wù)活動(dòng)，即“一張賬單明白消費(fèi)，一鍵接入便捷溝通，一站服務(wù)首問負(fù)責(zé)，一點(diǎn)查詢自主訂退，一聲提醒溫馨關(guān)懷”。二是按照移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)等四類入網(wǎng)業(yè)務(wù)，開展了“客戶明白消費(fèi)提醒”活動(dòng)。三是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)分析制度。加強(qiáng)了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，聘請了社會(huì)監(jiān)督員，建立健全了獎(jiǎng)懲考核體系。四是堅(jiān)持每季度召開一次聯(lián)盟商座談會(huì)，規(guī)范合作伙伴的行為。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，考核到崗，責(zé)任到人；堅(jiān)持自律和他律相結(jié)合，健全了內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)責(zé)任制，建立了長效工作機(jī)制，長抓不懈。

丞待改進(jìn)的方面：套餐不夠簡化，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升；要完善賬單展示，使賬單內(nèi)容簡單清晰，完善欠費(fèi)催繳短信提醒服務(wù)，提升客戶感知。

二、下一步工作要求：

一是強(qiáng)化措施，加大整改力度。認(rèn)真查找在收費(fèi)上存在的問題，集中整改違規(guī)收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出問題，從根本上降低資費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)形象，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在受益。

二是嚴(yán)格規(guī)范電信收費(fèi)行為，清理資費(fèi)套餐、簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，實(shí)行資費(fèi)公示制度，推動(dòng)電信資費(fèi)水平合理降低。

三是切實(shí)提高電信企業(yè)服務(wù)水平，公開服務(wù)內(nèi)容，自覺履行承諾，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)。

四是加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督措施。

標(biāo)簽：糾正電信領(lǐng)域侵權(quán)問題自查報(bào)告

熱門成語

• 哀感頑艷  原意是指內(nèi)容凄切，文辭華麗，使愚笨和聰慧的人同樣受感動(dòng)。后多用來指艷情的小說、戲曲、電影中的感人情節(jié)。
• 匪夷所思  匪：不是；夷：平常。指言談行動(dòng)離奇古怪，不是一般人根據(jù)常情所能想象的。
• 分我杯羹  羹：肉汁。楚、漢相爭時(shí)，劉邦答項(xiàng)羽的話。比喻從別人那里分享一分利益。
• 匪夷匪惠  夷：殷末周初的伯夷；惠：春秋時(shí)魯國的柳下惠。既不是伯夷，又不是柳下惠；不具備這兩位賢人的品德。形容才德不高而又駕馭的人。
• 昂霄聳壑  昂：高；壑：峪。高出霄漢，聳立山壑。形容才能杰出，建樹宏大功業(yè)。也形容志氣高昂，胸懷廣闊。
• 安分知足  安于本分，對自己所得到的待遇知道滿足。
• 飛沙走礫  沙：沙土；礫：小石塊。沙土飛揚(yáng)，小石塊滾動(dòng)。形容風(fēng)勢很猛。
• 誹譽(yù)在俗  誹：指誹謗；譽(yù)：贊揚(yáng)；俗：風(fēng)氣、習(xí)慣。誹謗或贊揚(yáng)在于當(dāng)時(shí)的風(fēng)習(xí)。后來引申指風(fēng)氣、習(xí)慣的作用非常大。
• 斑駁陸離  斑駁：色彩雜亂；陸離：參差不一。形容色彩紛雜。
• 分毫不爽  比喻沒有絲毫差錯(cuò)。
• 挨肩擦背  形容人多擁擠。
• 飛黃騰達(dá)  飛黃：傳說中神馬名；騰達(dá)：上升，引伸為發(fā)跡，宦途得意。形容駿馬奔騰飛馳。比喻驟然得志，官職升得很快。
• 兵來將擋，水來土掩  比喻不管對方使用什么手段，總有相應(yīng)的對付方法。
• 博采眾長  從多方面吸取各家的長處。
• 飛蛾投火  象蛾子撲火一樣。比喻自找死路、自取滅亡。