自查報道范文大全

　　20XX年，按照《中共XXX縣委辦公室 XXX縣人民政府辦公室關于印發(fā)<XXX縣20XX年目標績效管理辦法（試行）>的通知》（中委辦發(fā)〔20XX〕5 號）和《XXX縣人民政府辦公室關于印發(fā)<20XX年政務服務工作考核辦法（試行）>的通知》（X府辦函〔20XX〕222 號）要求，我中心對照20XX年度目標任務進行了逐項清理自查，現(xiàn)將20XX年目標任務完成情況報告如下: 

　　一、加強領導，完善組織，落實責任 

　　為了切實加強對便民服務中心的組織領導，由政府鄉(xiāng)長許X同志任便民服務中心主任，劉X瑜同志任副主任，負責便民服務中心統(tǒng)籌管理，并在全鄉(xiāng)抽調(diào)5名“素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的工作人員到便民服務窗口工作，共設立社會事務、勞動保障就業(yè)、計生、民政事務、司法信訪5個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理等12個事項。同時在各村代辦點明確代辦員，定期開展業(yè)務培訓。 

　　截至目前，我鄉(xiāng)便民服務中心已累計辦理業(yè)務3200件，按時辦結率100％，村代辦點代辦項目388件。在對辦事群眾的調(diào)查中，我鄉(xiāng)便民服務中心和村代辦點的群眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。 

　　二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng)一流 

　　我鄉(xiāng)以創(chuàng)建一流便民服務中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。 

　　（一）場地建設及窗口設置情況 

　　在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設置了XX鄉(xiāng)便民服務中心（已掛牌），將各辦、所、站的辦公場地、設備進行了整合，實行前臺窗口柜臺服務，大廳面積50平方米左右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，配套服務設施設置合理，并制作了A、B崗工作人員桌牌，積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。結合推進快速服務要求，調(diào)整窗口布局，將登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內(nèi)部流轉，促進服務效率提高。 

　　（二）標識、標牌規(guī)范化 

　　制作了醒目的“XX鄉(xiāng)便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在政務公開欄設置了“群眾辦事引導圖”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口辦理事項類別、項目名稱，制作了服務指南。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯(lián)系卡。對辦事群眾均當場告知辦理事項的辦理程序、所需資料、時限和是否收費。 

　　三、健全機制、嚴格管理、創(chuàng)先爭優(yōu) 

　　（一）健全工作機制和管理制度 

　　我鄉(xiāng)便民服務中心圍繞首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”建立健全便民服務規(guī)章制度，嚴格落實AB崗制度、請假考勤制度。公開舉報、監(jiān)督電話，落實便民服務監(jiān)督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”為服務原則，服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認真、服務周到。 

　　（二）以人為本，創(chuàng)先爭優(yōu) 

　　便民服務大廳緊緊圍繞服務群眾這條主線，堅持人民的利益高于一切，突出發(fā)展主題，按照“為民、便民、利民”的目標要求，組織和引導干部職工以人為本，面向社會，文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動延伸到了大廳的每一個窗口。一是緊緊圍繞為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)主題，制作了相關警示語、宣傳展板分別置于服務大廳顯眼處，大力營造了開展黨員志愿服務活動的濃厚氛圍。二是在便民服務中心評選出一批“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。三是培樹先進典型，利用廣播、黑板報、現(xiàn)代遠程教育平臺等載體和形式對先進典型進行大力宣傳和推廣，在中心掀起了學習先進、趕超先進、爭當先進的熱潮。 

　　四、整合資源、規(guī)范審批、陽光操作 

　　（一）整合職能、集中辦公 

　　鄉(xiāng)政府專門對各辦、所中心職能進行梳理整合，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的及企業(yè)服務統(tǒng)一納入到便民服務中心，將辦事拖拉改為限時辦結，分散辦理改為集中、聯(lián)合辦理，“群眾求著政府辦”改為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。 

　　（二）規(guī)范審批、服務行為 

　　我鄉(xiāng)便民服務中心要嚴格按照受理、辦理、回復的運行程序，對每一個服務事項編制服務指南，明確項目法律依據(jù)、申請條件、所需資料、辦理流程、承諾時限、收費依據(jù)及標準。對便民服務代辦點代辦事項和群眾的申請，只要材料齊全，屬于當場辦理的當場辦結；屬承諾辦理件，應當場受理并出具受理通知單，盡快向相關部門報送，在承諾時間內(nèi)辦結，承諾件辦結后，由便民服務中心通知村代辦員或辦事群眾及時取件；對資料不齊的，應當一次性告知所需資料，對不符合條件不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作。每天下班前做好當日辦理業(yè)務統(tǒng)計工作，建立審批服務、代辦事項臺賬。 

　　（三）受理、辦理項目透明公開 

　　便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務的內(nèi)容、轉載請保留此標記。程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。 

　　五、存在的問題 

　　（一）宣傳力度不夠。農(nóng)村還有一些群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。 

　　（二）村代辦點有待提高。村代辦點資金不足，辦公條件差，硬件設施尚需改善，村干部人少事雜等情況造成代辦點人手緊張，難以充分滿足群眾需求。 

　　六、下一步工作目標和工作思路 

　　20XX年XX鄉(xiāng)便民服務中心工作目標：轉變工作作風，提高辦事效率，為社會群眾提供更加高效、便捷的服務，構建面向基層群眾的綜合服務平臺，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，搭建政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，樹立政府在人民群眾中的良好形象。 

　　（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。 

　　（二）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，便民中心才能把群眾中建立起對中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。 

　　（三）加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。 

　　便民服務中心是轉變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，服務廣大人民群眾的迫切需要。我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎上，結合實際，注重創(chuàng)新，建立和完善督查、管理、考核、獎懲等各項工作機制，創(chuàng)新為民服務新內(nèi)容，探索為民服務新方式，提高為民服務水平，切實實現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑新形象。 

　　XX鄉(xiāng)人民政府 

　　20XX年1月11日 

標簽：便民服務中心自查報告

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