自查報道范文大全

　　XX縣政務(wù)中心： 

　　根據(jù)《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心<關(guān)于做好20XX年政務(wù)服務(wù)目標(biāo)考核工作的通知>》(X政中心〔20XX〕1號)要求，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，對便民服務(wù)中心各項工作進行了全面細致的自查，今年便民中心共受理30666件，辦結(jié)30666件，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，辦結(jié)同意率100%，滿意率100%。現(xiàn)將工作開展情況報告如下： 

　　一、精心組織，建立健全機構(gòu) 

　　鎮(zhèn)黨委政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作。專職副主任負責(zé)處理便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，進入中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則負責(zé)承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。 

　　二、加大投入，完善便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè) 

　　（一）一是各個窗口前均在顯眼位置標(biāo)明服務(wù)人、服務(wù)項目以及聯(lián)系方式，XX鎮(zhèn)以便民服務(wù)中心為平臺，圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，進一步提升機關(guān)工作效能，實行“集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的運作方式，建立了“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的服務(wù)機制，真正成為方便群眾、服務(wù)百姓的“便民服務(wù)綠色通道”。二是為了方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項特制作了便民卡和設(shè)立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。 

　　（二）機構(gòu)設(shè)置與人員配置情況。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置了四個服務(wù)窗口即：社會保障及農(nóng)民工服務(wù)窗口、人口與計劃生育服務(wù)窗口、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險服務(wù)窗口、惠民幫扶服務(wù)窗口。按照“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的原則共安排相關(guān)人員掛牌上崗。做到便民服務(wù)中心與各項農(nóng)村工作實際相結(jié)合，大大地方便群眾辦事。 

　　（三）工作流程情況。公開各服務(wù)窗口的服務(wù)事項和內(nèi)容，并將相關(guān)內(nèi)容公示上墻。同時對進駐部門的辦事流程、各窗口服務(wù)項目、受理依據(jù)、所需提供的材料、收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)咨詢電話等進行了梳理。 

　　（四）管理工作情況。一是所有工作人員必須實行掛牌上崗，明確了中心負責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底將嚴(yán)格考核，逗硬獎懲；二是建立了“六項”制度，即首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、廉政建設(shè)、責(zé)任追究和預(yù)約服務(wù)制度； 

　　（五）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。中心人員做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。 

　　三、努力推進、進一步做好便民服務(wù)中心建設(shè) 

　　注重經(jīng)費保障，配齊設(shè)備。注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強辦事能力。注重宣傳引導(dǎo)，提高群眾知曉率。注重場所建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，把民政、勞動保障、計生、國土、惠民幫扶、社會保障等服務(wù)項目全部納入便民服務(wù)中心，逐步實現(xiàn)一體化辦公。 

　　四、工作中存在的困難 

　　1、鎮(zhèn)上編制較少，加之會電腦操作的年輕同志業(yè)務(wù)量大面寬，人力資源明顯潰乏。 

　　2、軟硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公軟硬件設(shè)施都有待提升。 

　　3、宣傳力度不夠，農(nóng)村有一部分群眾還不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，有待進一步加大宣傳力度。 

　　4、鎮(zhèn)級財政困難，硬件設(shè)施不足，難以完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。 

　　五、下一步的打算 

　　便民服務(wù)中心工作，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮(zhèn)從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化便民中心軟硬件設(shè)施建設(shè)。 

　　一是加大宣傳力度。并充分利用宣傳欄、社員大會等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容。 

　　二是依法行政，規(guī)范運行。嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時、真實地通知申請人。 

　　三是加強中心隊伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。 

　　特此報告 

　　XX鎮(zhèn)人民政府 

　　20XX年1月12日 

標(biāo)簽：便民服務(wù)中心工作開展情況自查報告

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