按照市紀(jì)委關(guān)于建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制的相關(guān)要求,局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,認(rèn)真謀劃,精心準(zhǔn)備,根據(jù)實(shí)際制定了切實(shí)可行的“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制實(shí)施方案。現(xiàn)將我單位建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制的落實(shí)情況匯報(bào)如下:
一、明確指導(dǎo)思想,促“零障礙”落實(shí)。我局推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制,以改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高為民服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、銜接順暢的協(xié)辦流程為重點(diǎn),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、全程協(xié)辦,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零障礙”,為進(jìn)一步優(yōu)化xx發(fā)展環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
二、落實(shí)協(xié)辦機(jī)制,接受社會(huì)監(jiān)督。按照建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制工作的要求,制定了“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制工作值勤表,明確了帶班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員,規(guī)定了工作時(shí)間、職責(zé)和內(nèi)容,主要為前來(lái)辦事的單位、群眾提供登記受理、咨詢答疑、全程引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù),確保單位和群眾辦事“零障礙”。帶班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員姓名、職務(wù)、辦公房間號(hào)、辦公電話等信息均在局一樓電子顯示屏和xx市環(huán)境保護(hù)局網(wǎng)站公布,并同時(shí)公布監(jiān)督電話,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
三、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、確保工作實(shí)效。為“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制真正落到實(shí)處,不流于形式,我們建立了完善的內(nèi)部監(jiān)督體系,責(zé)成局辦公室負(fù)責(zé)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制的監(jiān)督工作,主要監(jiān)督機(jī)制落實(shí)情況、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等,并積極接受百姓監(jiān)督舉報(bào),認(rèn)真查處。
推進(jìn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制,是改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),強(qiáng)化為民服務(wù)的重要舉措,在今后的工作中,我局將不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善機(jī)制建設(shè),切實(shí)做到便民、為民、親民。
xx市環(huán)境保護(hù)局
20xx年10月22日
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