一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位
我局高度重視信訪工作,圍繞區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)要求,多次召開黨組會、局長辦公會和局務(wù)會分析當(dāng)前氣象工作面對的新形勢,樹立做好信訪工作對氣象現(xiàn)代新發(fā)展促進(jìn)作用的新認(rèn)識,進(jìn)一步增強(qiáng)了全局上下對信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識,強(qiáng)化了信訪工作責(zé)任。我局堅(jiān)持按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)的原則,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。為暢通信訪工作渠道,我局將信訪接待室設(shè)置在局辦公室,并確定專人負(fù)責(zé)信訪工作,方便了市民來信來訪;認(rèn)真聽取市民意見、建議,及時(shí)化解矛盾、解決問題。建立健全信訪工作機(jī)制,積極從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問題,并按照各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任,狠抓落實(shí),把信訪工作納入了各科室20xx年目標(biāo)績效管理,確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
二、暢通信訪渠道,推動信訪工作有序開展
(一)認(rèn)真處理群眾來信,熱情接待群眾來信來訪
在接待市民來訪工作中,負(fù)責(zé)信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情況并認(rèn)真作好記錄,及時(shí)進(jìn)行匯報(bào),熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規(guī),認(rèn)真回答市民的各類咨詢,千方百計(jì)為市民分憂解難,文明禮貌,熱情服務(wù);對市民反映的問題以及區(qū)委群工部交辦的群眾來信、來訪和網(wǎng)上反映,都及時(shí)調(diào)查情況,對發(fā)現(xiàn)的問題督促其限期處理,做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年截止20xx年12月,我局共受理各類來信來訪0件,處理率為100%。
(二)積極做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作
全年局領(lǐng)導(dǎo)接待日有計(jì)劃有安排,相關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到位接訪,堅(jiān)持定期下訪,落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時(shí),堅(jiān)持誰接訪誰負(fù)責(zé)原則,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,采取了一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)方案、一抓到底的辦法,有效解決了一批信訪難題。
(三)抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作
一方面,按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅(jiān)活動,積極化解信訪積案。另一方面,在國慶、十八屆六中全會等敏感時(shí)期,進(jìn)一步強(qiáng)化制度,針對矛盾糾紛的特殊性,建立信訪工作預(yù)案,進(jìn)行仔細(xì)排查,集中梳理,按時(shí)報(bào)表,未發(fā)生越級上訪。真正做到了為區(qū)委、區(qū)政府及市領(lǐng)導(dǎo)分憂,為我區(qū)社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服好務(wù)。由于重視信訪工作,今年氣象系統(tǒng)未發(fā)生一起到京非正常上訪,在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。
三、完善工作機(jī)制,推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)
對于可能形成信訪的問題,我局組織力量專題進(jìn)行研究,預(yù)先研究工作措施,并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估制度,對外公布信訪工作流程,限時(shí)辦結(jié),大大提升了信訪工作處置力度。
(二)加強(qiáng)情報(bào)信息報(bào)送
建立市、區(qū)氣象信息系統(tǒng)報(bào)送機(jī)制,由分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任抓好落實(shí),按照分級負(fù)責(zé)、要情必報(bào)、準(zhǔn)確及時(shí)的原則,隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門的信訪工作動態(tài),及時(shí)報(bào)送涉及社會穩(wěn)定的重要信息,保證信息的完整性。
一年來,我局認(rèn)真完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù),積極努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措,有力地促進(jìn)了全局信訪目標(biāo)任務(wù)的全面完成,為全區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。今后,我局將全面貫徹落實(shí)《信訪條例》精神,進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作責(zé)任制,耐心接待每一位來訪市民,認(rèn)真對待每一件信訪件,做好投訴案件的查處和回復(fù)工作。對信訪工作專題研究,制定措施,盡力將上訪案件解決在基層,矛盾化解在當(dāng)?shù)兀幧显L不擴(kuò)大,矛盾不激化,問題不上交,切實(shí)做好信訪工作。
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