按照《關(guān)于印發(fā) 〈20xx年xxx市規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)和行政效能建設(shè)工作目標(biāo)細(xì)化分解方案〉的通知》(x政中心〔20xx〕27號)的要求和《xxx市人民政府行政效能建設(shè)辦公室(xxx市人民政府政務(wù)公開辦公室)關(guān)于對20xx年度xxx市區(qū)(市)縣行政效能建設(shè)和政務(wù)公開工作進(jìn)行考核的通知》(x效能辦〔20xx〕14號)的精神,我局對照目標(biāo)對本年行政效能建設(shè)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)落實情況進(jìn)行了認(rèn)真、深刻、細(xì)致地自查與自評。現(xiàn)就我局自查情況報告如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全制度,增強(qiáng)工作的規(guī)范性
為保證行政效能建設(shè)目標(biāo)工作規(guī)范有序運(yùn)行,政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作落到實處,我局堅持“依法公開、真正公正、注重實效、有利監(jiān)督”的原則,結(jié)合實際,從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全目標(biāo)責(zé)任、強(qiáng)化制度建設(shè)等方面入手,切實加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施,著力構(gòu)建強(qiáng)有力的推進(jìn)體系。
1.成立組織機(jī)構(gòu)。我局及時召開動員會進(jìn)行安排,成立了由局長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的政務(wù)公開和服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立起局領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的組織體系,形成了齊抓共管、協(xié)調(diào)一致的工作格局。
2.建立健全制度,規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作程序。一是信息上報制度。要求各窗口每月向局辦公室上報2條以上工作信息,做到信息及時更新。二是數(shù)據(jù)上報制度。每月定期向政務(wù)中心上報各項業(yè)務(wù)的最新數(shù)據(jù)。三是建立健全一系列制度。實行政務(wù)公開制、崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、失職追究制、舉報投訴機(jī)制等,真正做到制度健全,有章可依。四是制定了“1234”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求窗口工作人員在接待辦事群眾時必須做到“一個微笑、二次站立、三聲相待、四句言請”,進(jìn)一步規(guī)范了窗口工作人員的行為,讓“微笑服務(wù)”落實到每一個細(xì)微處。
二、精心組織,強(qiáng)化措施,穩(wěn)步推進(jìn)工作
在推進(jìn)政務(wù)公開和服務(wù)工作中,我們結(jié)合工作實際,穩(wěn)扎穩(wěn)打,穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)工作。
1、積極研究部署。為認(rèn)真貫徹落實省、市有關(guān)文件會議精神,局工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真做好安排部署、督促檢查、組織考核等工作。同時,要求局屬各科室認(rèn)真履行職責(zé),各司其職,各負(fù)其責(zé),確保政務(wù)工作落到實處。
2、規(guī)范公開內(nèi)容。我局把群眾反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為政務(wù)公開的主要內(nèi)容,目前,人社網(wǎng)站就業(yè)專欄共設(shè)置有政務(wù)公開、政策法規(guī) 、機(jī)構(gòu)編制、就業(yè)指導(dǎo)、用工招聘等欄目,全面公布了部門職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政許可項目等內(nèi)容。
3、強(qiáng)化政務(wù)公開考核。年初,我們將政務(wù)公開和服務(wù)工作納入年度目標(biāo)考核責(zé)任制中,作為對各科室負(fù)責(zé)人及工作人員進(jìn)行考核的一項重要內(nèi)容。在日常工作中,由分管領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)公開和信息公開工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,對工作開展好的個人給予獎勵,對被動應(yīng)付、沒有完成目標(biāo)任務(wù)的給予相應(yīng)處罰,從而保證了政務(wù)工作取得實實在在的效果。
4、規(guī)范服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)窗口。把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和創(chuàng)建文明服務(wù)窗口結(jié)合起來,狠抓窗口服務(wù),對失業(yè)保險業(yè)務(wù)辦理、勞動就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹服務(wù)、就業(yè)失業(yè)登記證辦理等直接涉及群眾切身利益的窗口,進(jìn)行重點(diǎn)督查和加強(qiáng)。設(shè)立文明服務(wù)意見箱、群眾意見薄等,征求辦事群眾對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和辦事效率的意見和建議,力求做到讓群眾滿意。
三、政務(wù)公開和服務(wù)工作取得的x效
一年來,我局通過深入開展政務(wù)公開工作,提升政務(wù)服務(wù)水平,收到了明顯效果:
1、進(jìn)一步提高了工作的透明度。政務(wù)公開使我局各項工作置于人民群眾的監(jiān)督之下,以公開保公正,以公正促公開,我局的政務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范,提高了辦事效能,受到社會的普遍贊同。
2、改進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。機(jī)關(guān)干部積極為群眾辦實事、好事的責(zé)任意識和服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng),杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象,形成了“熱心辦、馬上辦、辦得好”的良好風(fēng)氣,改進(jìn)了工作作風(fēng),提升了就業(yè)形象。
這次自查總結(jié),進(jìn)一步提高了我局窗口工作人員的思想覺悟和認(rèn)識,增強(qiáng)了窗口工作人員的職業(yè)道德,認(rèn)識到必須按照法律、法規(guī)以及制度開展窗口工作,必須接受政府和群眾的監(jiān)督。今后,我局將繼續(xù)加大力度,抓教育,重防范;抓制度,重規(guī)范;抓查處,重落實,進(jìn)一步展示就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,更好地為群眾服務(wù)。
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