為進(jìn)一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化水平,按照《國家信訪局辦公室關(guān)于開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化實地檢查的通知》(信辦字〔20xx〕61號)的要求,現(xiàn)將有關(guān)信訪工作自查情況匯報如下:
一、20xx年以來的信訪工作開展情況
環(huán)境信訪工作實行網(wǎng)格化管理制度以來,我局堅持做到任務(wù)到科室,責(zé)任到片區(qū),形成了監(jiān)察和信訪相結(jié)合條塊管理,齊抓共管的工作局面。積極暢通環(huán)境信訪渠道,形成了“12369”熱線、來訪、郵件、來信相結(jié)合的接訪渠道,做到接訪渠道無縫隙,信訪投訴接待不空崗、不缺崗,及時解決群眾關(guān)心的熱點環(huán)境問題。截止20xx年4月30日,我局共接到信訪環(huán)境投訴案件111起(其中市局交辦2起),處理111起,處理率達(dá)100%,辦結(jié)109起,辦結(jié)率98.2%。較好地完成了信訪各項工作任務(wù)。
按照環(huán)境保護(hù)部生態(tài)環(huán)境大數(shù)據(jù)的建設(shè)以及《環(huán)境保護(hù)廳辦公室關(guān)于全面使用全國12369環(huán)保舉報管理平臺的通知》(x環(huán)辦函〔20xx〕77號)要求,我局參加區(qū)廳舉辦的 “12369”環(huán)境舉報管理平臺使用培訓(xùn)班。20xx年6月1日起,我局已使用環(huán)保部“12369”平臺辦理來電舉報、微信舉報等舉報件。
二、信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)情況
嚴(yán)格按照信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范建設(shè)的要求,建立健全信訪臺帳,規(guī)范信訪辦理流程,及時辦理、辦結(jié)環(huán)境信訪案件,未發(fā)生超期未辦理、超期未辦結(jié)的情況。
三、重點信訪事項辦理情況
我局對重大信訪問題和信訪積案、進(jìn)京非正常上訪事項、市掛牌案件及市領(lǐng)導(dǎo)接訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)“五定、五包”。20xx年以來無重大信訪問題無信訪積案、無進(jìn)京非正常上訪事件,無市掛牌案件,無市領(lǐng)導(dǎo)接訪案件。
四、信訪工作制度改革落實情況
(一) 單位主要領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作制度改革落實情況
完善信訪工作制度,是做好環(huán)境信訪工作的根本保證。建立了局長靠前抓,重大環(huán)境信訪親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。對于群眾反映比較強烈的環(huán)境信訪案件,局領(lǐng)導(dǎo)親自審閱督辦,逐件逐宗落實“領(lǐng)導(dǎo)包案”,認(rèn)真落實解決環(huán)境問題。
(二)依法及時就地解決群眾合理訴求情況
處理信訪案件,堅持依法辦事,嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī),盡量做到調(diào)查細(xì)、處理細(xì),認(rèn)認(rèn)真真查處好每一件案件,做到“信訪工作無小事、嚴(yán)格執(zhí)法有回聲”。針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖已經(jīng)成為一種新的信訪形式的形勢,我們進(jìn)一步拓寬信訪工作領(lǐng)域,高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的處理,利用網(wǎng)絡(luò)和信息化手段拓寬聯(lián)系群眾,服務(wù)群眾的渠道,對網(wǎng)友發(fā)帖投訴的均進(jìn)行調(diào)查處理并及時在網(wǎng)上公開回復(fù),答疑解惑,避免炒作引發(fā)誤解,影響社會穩(wěn)定。
五、下一步采取工作措施
一是妥善處理,解決環(huán)境熱點難點問題,有效化解環(huán)境信訪矛盾。對于初信、初訪做到早介入、早調(diào)查,防范于未然,把問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。對群眾反映的熱點問題,積極疏導(dǎo),避免小事拖大,易事拖難。
二是把握主動,消除環(huán)境安全隱患。認(rèn)真對各類環(huán)境信訪案件進(jìn)行歸檔、分類、分析、排查,做到底數(shù)清、全覆蓋、無縫隙。特別是對“三同時”、預(yù)期項目中可能出現(xiàn)的環(huán)境污染問題加強隱患排查,從源頭上消除對已受理的疑難環(huán)境信訪問題進(jìn)行仔細(xì)梳理,找出各類環(huán)境信訪案件的引發(fā)誘因及日常環(huán)境監(jiān)察工作中的薄弱環(huán)節(jié),采取日常監(jiān)管和夜查、節(jié)日查相結(jié)合的方式開展監(jiān)察工作,增加對污染治理設(shè)施運行情況的監(jiān)督檢查的頻次,消除一批環(huán)境安全隱患,從根本上解決群眾關(guān)心的熱點難點問題,大大減少環(huán)境信訪的發(fā)生。
三是加強環(huán)境宣傳教育。倡導(dǎo)公眾從身邊事做起,積極開展節(jié)能減排、倡導(dǎo)綠色消費,逐步形成綠色的生活和消費方式。
xxx縣環(huán)境保護(hù)局
20xx年xx月xx日
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