自查報(bào)道范文大全

為進(jìn)一步提升行政服務(wù)效能和水平，提高群眾對(duì)行政服務(wù)的滿意度，根據(jù)《xxx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xxx縣政府行政服務(wù)群眾滿意度專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的通知》及《xxx縣督察督辦局、xxx縣監(jiān)察局關(guān)于對(duì)20xx年行政服務(wù)群眾滿意度專項(xiàng)治理工作進(jìn)行專項(xiàng)督查的通知》文件要求，我鎮(zhèn)開展了行政服務(wù)群眾滿意度專項(xiàng)治理工作，現(xiàn)將工作開展情況進(jìn)行自查，報(bào)告如下：

一、強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)、夯實(shí)工作基礎(chǔ)。以每周匯報(bào)會(huì)、每月調(diào)度會(huì)的形式，全面加強(qiáng)社區(qū)綜合服務(wù)中心工作安排部署、調(diào)度推進(jìn)。以建立服務(wù)功能完善、體制機(jī)制健全、服務(wù)質(zhì)量和管理水平較高的社區(qū)服務(wù)中心，對(duì)群眾辦事和訴求反映，實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的“分散式”變?yōu)?ldquo;一站式”、“群眾上門”變?yōu)?ldquo;干部串門”、“被動(dòng)接”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)找”、“中轉(zhuǎn)站”變?yōu)?ldquo;終點(diǎn)站”，為群眾事項(xiàng)辦理和反映訴求提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升能力素質(zhì)。各站、辦（所）、園區(qū)相關(guān)科室對(duì)選派到行政服務(wù)中心工作的人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使入駐人員熟練掌握各項(xiàng)審批服務(wù)辦事流程，提高辦事效率。要求工作人員要具備兩種素質(zhì)：一是強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾是否滿意作為工作是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，做到“一專多能”。截止目前，中心統(tǒng)一組織培訓(xùn)3次，各站、辦（所）、園區(qū)相關(guān)科室分別培訓(xùn)12次。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)、提升服務(wù)能力。一是結(jié)合《xxx鎮(zhèn)干部職工20xx年度量化考核工作方案》要求，行政服務(wù)中心全面實(shí)行崗位責(zé)任制。中心對(duì)各窗口工作人員實(shí)行月考評(píng)、季考核、年評(píng)定制度。中心每月通報(bào)一次月考評(píng)情況。中心對(duì)各窗口工作人員的月考評(píng)、季考核情況作為年度考核結(jié)果的重要依據(jù)；對(duì)各窗口單位的考評(píng)意見(jiàn)應(yīng)作為鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)工作人員所在村、單位年終績(jī)效考評(píng)的重要依據(jù)之一。二是在中心公布投訴管理辦法，設(shè)立舉報(bào)信箱，受理群眾投訴舉報(bào)，把群眾是否滿意作為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之一。各服務(wù)窗口和工作人員在涉及行政審批或服務(wù)過(guò)程中，因不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響行政審批秩序、審批效率及服務(wù)質(zhì)量，損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益的，予以追究。責(zé)任追究的結(jié)果與單位（村）和個(gè)人的績(jī)效考評(píng)掛鉤，作為干部任用、職務(wù)升降和考評(píng)的重要依據(jù)。

四、加大宣傳力度、提升群眾知曉率。xxx鎮(zhèn)按照政務(wù)公開相關(guān)要求，將行政審批、行政許可等各類事項(xiàng)進(jìn)行分類公示，并明確了辦理流程、一次告知、辦理時(shí)限等，讓群眾了解去哪里辦事，如何辦事，避免走彎路走錯(cuò)路；同時(shí)為提升行政服務(wù)中心在群眾間的知曉率，一是利用廣播每日播報(bào)、各村專欄展示、場(chǎng)天發(fā)放宣傳單等方式對(duì)各項(xiàng)民生政策及服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)進(jìn)行宣傳；二是通過(guò)召開政務(wù)服務(wù)中心宣傳動(dòng)員會(huì)，明確各村小康駐村第一書記及包村干部職責(zé)，按要求進(jìn)行入戶宣傳；三是通過(guò)xxx鎮(zhèn)人民政府網(wǎng)站及xxx省萬(wàn)村千鄉(xiāng)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，在宣傳便民信息的同時(shí)，及時(shí)上傳工作亮點(diǎn)及典型人物先進(jìn)事跡。

五、健全群眾聯(lián)系機(jī)制、拓寬服務(wù)模式。一是主動(dòng)上門服務(wù)。以中心工作為主，結(jié)合推行“快遞干部”的模式和做法，開通便民利民服務(wù)熱線，加大對(duì)各村、組、寨，學(xué)校，企業(yè)等的宣傳力度，使群眾熟知服務(wù)熱線、習(xí)慣服務(wù)熱線、相信服務(wù)熱線。明確服務(wù)熱線專職話務(wù)員，對(duì)群眾來(lái)電進(jìn)行詳細(xì)登錄，根據(jù)來(lái)電群眾家庭住址、需辦事項(xiàng)和訴求等情況，對(duì)照“快遞干部”服務(wù)區(qū)域，立即進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)“快遞干部”有方向性的主動(dòng)上門服務(wù)。二是場(chǎng)天集中服務(wù)。結(jié)合鎮(zhèn)情、村情、民情，實(shí)行場(chǎng)天集中辦公服務(wù)模式。各站、辦（所）、園區(qū)相關(guān)科室凡涉及群眾的服務(wù)事項(xiàng)，在趕集天均應(yīng)進(jìn)入中心集中辦理。趕集天外，常駐中心工作人員應(yīng)照常辦理服務(wù)群眾相關(guān)工作事項(xiàng)；各村主要干部（支書、主任、文書）每個(gè)趕場(chǎng)天均應(yīng)有1名干部入駐中心協(xié)同辦公（xxx、谷龍片區(qū)在各個(gè)趕場(chǎng)天分別入駐xxx中心、谷龍分中心），若趕場(chǎng)天逢周末、節(jié)假日均應(yīng)辦公，鎮(zhèn)干部實(shí)行調(diào)休，村干部每個(gè)趕場(chǎng)天入駐實(shí)行一定的津貼補(bǔ)助。三是制定完善《村干部管理考核辦法》，要求各村的5名常務(wù)干部和包村干部周一至周五實(shí)施打指紋上班，明確請(qǐng)銷假制度，以保證群眾即使在村里也能第一時(shí)間找到辦事人。

xxx鎮(zhèn)人民政府

20xx年xx月xx日

標(biāo)簽：行政服務(wù)群眾滿意度專項(xiàng)治理工作開展情況自查報(bào)告

熱門成語(yǔ)

• 哀感頑艷  原意是指內(nèi)容凄切，文辭華麗，使愚笨和聰慧的人同樣受感動(dòng)。后多用來(lái)指艷情的小說(shuō)、戲曲、電影中的感人情節(jié)。
• 匪夷所思  匪：不是；夷：平常。指言談行動(dòng)離奇古怪，不是一般人根據(jù)常情所能想象的。
• 分我杯羹  羹：肉汁。楚、漢相爭(zhēng)時(shí)，劉邦答項(xiàng)羽的話。比喻從別人那里分享一分利益。
• 匪夷匪惠  夷：殷末周初的伯夷；惠：春秋時(shí)魯國(guó)的柳下惠。既不是伯夷，又不是柳下惠；不具備這兩位賢人的品德。形容才德不高而又駕馭的人。
• 昂霄聳壑  昂：高；壑：峪。高出霄漢，聳立山壑。形容才能杰出，建樹宏大功業(yè)。也形容志氣高昂，胸懷廣闊。
• 安分知足  安于本分，對(duì)自己所得到的待遇知道滿足。
• 飛沙走礫  沙：沙土；礫：小石塊。沙土飛揚(yáng)，小石塊滾動(dòng)。形容風(fēng)勢(shì)很猛。
• 誹譽(yù)在俗  誹：指誹謗；譽(yù)：贊揚(yáng)；俗：風(fēng)氣、習(xí)慣。誹謗或贊揚(yáng)在于當(dāng)時(shí)的風(fēng)習(xí)。后來(lái)引申指風(fēng)氣、習(xí)慣的作用非常大。
• 斑駁陸離  斑駁：色彩雜亂；陸離：參差不一。形容色彩紛雜。
• 分毫不爽  比喻沒(méi)有絲毫差錯(cuò)。
• 挨肩擦背  形容人多擁擠。
• 飛黃騰達(dá)  飛黃：傳說(shuō)中神馬名；騰達(dá)：上升，引伸為發(fā)跡，宦途得意。形容駿馬奔騰飛馳。比喻驟然得志，官職升得很快。
• 兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩  比喻不管對(duì)方使用什么手段，總有相應(yīng)的對(duì)付方法。
• 博采眾長(zhǎng)  從多方面吸取各家的長(zhǎng)處。
• 飛蛾投火  象蛾子撲火一樣。比喻自找死路、自取滅亡。