(一)完成情況
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,加之電商對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆加劇,越來越多消費者習慣將線下購物轉(zhuǎn)移到線上,而網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展也推動了快遞業(yè)的繁榮。目前,xx區(qū)有103家網(wǎng)店,46家快遞企業(yè),實現(xiàn)10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞行業(yè)全覆蓋,進一步滿足消費者的購物需求。
(二)存在問題
1、網(wǎng)店需要規(guī)范。近幾年網(wǎng)店的快速增長,已經(jīng)成為不小的市場支配力量,盡管是作為網(wǎng)絡(luò)銷售中商品服務(wù)的提供商,根據(jù)“先照后證”,網(wǎng)店辦理營業(yè)執(zhí)照之后,依舊需要辦理相關(guān)的許可證,來確保經(jīng)營行為的合法性。
2、格式合同維權(quán)難。部分網(wǎng)購、快遞商家出現(xiàn)了一些“潛規(guī)則”,如用格式合同誤導消費者商品最終解釋權(quán)或者讓消費者先簽字后驗貨以逃避損害賠償責任,這種霸王條款讓不少消費者面臨維權(quán)難的境地。
(三)下一步措施
1、定期將新增的市場主體抄告至各部門,需要相關(guān)監(jiān)管部門按職責分工進行監(jiān)管。各相關(guān)監(jiān)管部門協(xié)作,維護消費者權(quán)益、保證市場平穩(wěn)有序符合該領(lǐng)域的長遠利益。
2、加大關(guān)于格式合同的專項檢查,并暢通消費維權(quán)熱線,切實保障消費者的合法權(quán)益。
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