市林業(yè)和園林局關(guān)于政務(wù)服務(wù)電話設(shè)置和業(yè)務(wù)人員配置情況的自查報告
市政府督查室：
根據(jù)國務(wù)院督查工作信息《打不通、無人接、態(tài)度冷、說不清千條政務(wù)公開電話五分之一存在問題》及市府辦公室的要求，我局按照來文要求，對政務(wù)服務(wù)電話設(shè)置和業(yè)務(wù)人員配置情況進行自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、總體情況
我局共設(shè)置政務(wù)服務(wù)熱線電話5條,分別為市林業(yè)和園林局辦公室電話(號碼:xxxx-xxxxxxx)、市森林防火指揮部值班電話（號碼：xxxx-xxxxxxxx）、市公安局森林分局值班電話（號碼：xxxx-xxxxxxxxx）、市林業(yè)和園林局辦證窗口電話（號碼：xxxx-xxxxxxx、xxxx-xxxxxxx）。
我局所設(shè)置的政務(wù)服務(wù)電話熱線均能正常接通，不存在占線、忙音、空號或號碼錯誤等情況，另外單獨設(shè)置傳真號碼。市森林防火指揮部值班電話、市公安局森林分局值班電話實行24小時值班接聽制度,所有政務(wù)服務(wù)熱線均安排專人接聽，接聽人員均能在要求接聽時限內(nèi)及時接聽電話，認真答復(fù)咨詢問題。截止目前，我局未收到因政務(wù)服務(wù)電話“打不通、無人接、態(tài)度冷、說不清”而導(dǎo)致的市民投訴。
二、下一步計劃
我局將結(jié)合工作實際，參照《政府服務(wù)熱線規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范我局各類政務(wù)服務(wù)電話的服務(wù)標準，對接聽人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、辦理程序等提出明確要求并加強對相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。計劃制定政務(wù)服務(wù)電話考核評價機制，初步建立考核標準和監(jiān)督管理制度，定期對有關(guān)科室及人員進行評價、工作總結(jié)和服務(wù)作風改進。
xxx市林業(yè)和園林局
20xx年xx月xx日
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