自查報(bào)道范文大全

　　為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)切實(shí)成為“xxx”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營(yíng)銷、引車上路的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)。活動(dòng)前期，對(duì)我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問(wèn)題如下：

　　1、微笑服務(wù)

　　存在問(wèn)題：收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳，問(wèn)題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)，極個(gè)別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)微笑服務(wù)開展全員專項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)個(gè)別做的特別不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　2、儀容儀表

　　存在問(wèn)題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。

　　整改措施：對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。

　　3、服務(wù)用語(yǔ)

　　存在問(wèn)題：能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語(yǔ)，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠洪亮，語(yǔ)調(diào)較平淡的問(wèn)題，未發(fā)生因言語(yǔ)不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。

　　4、手勢(shì)動(dòng)作

　　存在問(wèn)題：能堅(jiān)持使用服務(wù)手勢(shì)，但存在部分手勢(shì)不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢(shì)流于形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)未能做到面對(duì)面，和司機(jī)交流時(shí)未注視司機(jī)眼睛等問(wèn)題。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)手勢(shì)、面對(duì)面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正，整改。

　　5、車道保暢

　　有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，整體情況較好。

　　6、服務(wù)禁忌

　　存在問(wèn)題：極個(gè)別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況，面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí)，存在車還未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。

　　整改措施：對(duì)服務(wù)中存在禁忌問(wèn)題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問(wèn)題的再發(fā)生。

　　7、收費(fèi)業(yè)務(wù)

　　所有收費(fèi)員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒(méi)有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。

　　8、環(huán)境衛(wèi)生

　　收費(fèi)桌面整潔不凌亂，收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。

　　9、工作紀(jì)律

　　存在問(wèn)題：無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，主要問(wèn)題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點(diǎn)班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^(guò)3分鐘現(xiàn)象。

　　整改措施：對(duì)存在問(wèn)題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人簡(jiǎn)歷加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問(wèn)題的發(fā)生。

　　10、交接班流程

　　存在問(wèn)題：無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，班長(zhǎng)能按要求整理隊(duì)伍，但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊(duì)步伐不整齊等問(wèn)題。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟悉、再規(guī)范、再整改。

　　11、其他方面

　　存在問(wèn)題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時(shí)在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。

　　整改措施：再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問(wèn)題，加強(qiáng)日常考核監(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問(wèn)題再次發(fā)生。

標(biāo)簽：高速路收費(fèi)站文明服務(wù)報(bào)告范文

熱門成語(yǔ)

• 哀感頑艷  原意是指內(nèi)容凄切，文辭華麗，使愚笨和聰慧的人同樣受感動(dòng)。后多用來(lái)指艷情的小說(shuō)、戲曲、電影中的感人情節(jié)。
• 匪夷所思  匪：不是；夷：平常。指言談行動(dòng)離奇古怪，不是一般人根據(jù)常情所能想象的。
• 分我杯羹  羹：肉汁。楚、漢相爭(zhēng)時(shí)，劉邦答項(xiàng)羽的話。比喻從別人那里分享一分利益。
• 匪夷匪惠  夷：殷末周初的伯夷；惠：春秋時(shí)魯國(guó)的柳下惠。既不是伯夷，又不是柳下惠；不具備這兩位賢人的品德。形容才德不高而又駕馭的人。
• 昂霄聳壑  昂：高；壑：峪。高出霄漢，聳立山壑。形容才能杰出，建樹宏大功業(yè)。也形容志氣高昂，胸懷廣闊。
• 安分知足  安于本分，對(duì)自己所得到的待遇知道滿足。
• 飛沙走礫  沙：沙土；礫：小石塊。沙土飛揚(yáng)，小石塊滾動(dòng)。形容風(fēng)勢(shì)很猛。
• 誹譽(yù)在俗  誹：指誹謗；譽(yù)：贊揚(yáng)；俗：風(fēng)氣、習(xí)慣。誹謗或贊揚(yáng)在于當(dāng)時(shí)的風(fēng)習(xí)。后來(lái)引申指風(fēng)氣、習(xí)慣的作用非常大。
• 斑駁陸離  斑駁：色彩雜亂；陸離：參差不一。形容色彩紛雜。
• 分毫不爽  比喻沒(méi)有絲毫差錯(cuò)。
• 挨肩擦背  形容人多擁擠。
• 飛黃騰達(dá)  飛黃：傳說(shuō)中神馬名；騰達(dá)：上升，引伸為發(fā)跡，宦途得意。形容駿馬奔騰飛馳。比喻驟然得志，官職升得很快。
• 兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩  比喻不管對(duì)方使用什么手段，總有相應(yīng)的對(duì)付方法。
• 博采眾長(zhǎng)  從多方面吸取各家的長(zhǎng)處。
• 飛蛾投火  象蛾子撲火一樣。比喻自找死路、自取滅亡。