上世紀(jì)50年代,瑞典國內(nèi)家具市場被制造與零售商卡特爾壟斷,他們靠彼此間的訂貨合同排斥新的競爭對手。英格瓦的家具公司剛開業(yè)不久,就經(jīng)營得舉步維艱。支撐了一段時間后,英格瓦打算關(guān)門。整理清單時,英格瓦發(fā)現(xiàn)了一
回國第一天,對中國餐館里服務(wù)員之多大吃一驚,緊接著,開始感慨美國跟中國餐館服務(wù)質(zhì)量之差別最能反映其中差別的典型情況是,每當(dāng)出現(xiàn)退菜,美國小二二話都不會說,而在中國往往是僵持半天,吵架收場。 細(xì)考其中奧妙,