自查報道范文大全

根據(jù)公司的安排，現(xiàn)將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進(jìn)行自查，具體情況如下：

一、存在問題

目前，客服部共有員工名，在一個多月的工作實踐中存在不少問題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語不到位、客戶服務(wù)不細(xì)致（未及時給顧客添茶水等）、工作責(zé)任心不強(qiáng)（衛(wèi)生打掃不到位等）、工作紀(jì)律不嚴(yán)肅，隨意性強(qiáng)（上班吃東西，玩手機(jī)），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場的對外窗口形象。

二、存在問題的原因分析

（一）思想重視程度不高

正式上崗后，對于本職工作的重要性認(rèn)識不足，思想是行動的先導(dǎo)，思想重視度不高，沒有深刻充分的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時候，對待工作的要求不嚴(yán)格，出現(xiàn)了這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場的形象產(chǎn)生了一定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。

（二）服務(wù)細(xì)節(jié)不到位

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，才能贏得更多的商機(jī)，在實踐工作中，我們的服務(wù)還存在的很多問題，服務(wù)的細(xì)節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天，個別服務(wù)員的服務(wù)細(xì)節(jié)不到，如：客人進(jìn)入廣場后，文明禮貌用語不到位；沒有及時的添茶水等等，這些存在的細(xì)節(jié)問題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升。

（三）工作責(zé)任心有待于提高

只有不斷的強(qiáng)化責(zé)任心，才能更好的干好工作，在實踐的工作中，部分客服人員工作的責(zé)任心不強(qiáng)，急需提高，具體表現(xiàn)為，對待本職工作不細(xì)心，工作完成效率較低，如:上班吃東西，沒有打掃好衛(wèi)生（桌面干凈但是死角沒有干凈），上班玩手機(jī),顧客走后沒有及時清理桌面等等，這些都是責(zé)任心不強(qiáng)的最突出表現(xiàn)。

三、下步整改計劃

面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作計劃打算:

一是不斷提高客服人員的思想認(rèn)知水平。提高客服人員的思想認(rèn)知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務(wù)的重要性，認(rèn)識到自我本職崗位的重要性，只有充分認(rèn)識存在的不足，才能更好的開展各項工作。

二是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理，狠抓管理是我們下步的重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，獎罰并舉，通過規(guī)范客服服務(wù)人員的工作紀(jì)律性，減少員工工作中突出表現(xiàn)出來的隨意性，努力提高工作效能。

三是注重細(xì)節(jié)管理，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)加強(qiáng)在實踐工作中各種細(xì)節(jié)方面存在問題的整改，利用各種業(yè)余時間，進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀的培訓(xùn)工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng)。

四是提高員工工作的責(zé)任心。加強(qiáng)對員工，尤其是客服人員工作責(zé)任心的提高，一方面，組織客服人員進(jìn)一步深刻學(xué)習(xí)本職崗位職責(zé)和廣場的各項規(guī)章制度，另一方面通過各種方式積極調(diào)動她們的工作積極性，樹立正面典型，發(fā)揚(yáng)榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。

最后，我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，面對存在的問題我們會逐步整改落實到位，借此自查機(jī)會，也代表全體客服員工對公司領(lǐng)導(dǎo)對我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團(tuán)結(jié)一致，不斷完善自我，用自我的實踐行動，努力樹立良好文明的對外窗口形象，為家居廣場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

標(biāo)簽：公司客服部自查報告

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